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　　太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談?dòng)|角靈活敏感——掌握對(duì)方的反應(yīng)

　　太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談成為聽(tīng)眾的對(duì)方，會(huì)不時(shí)產(chǎn)生各種不同的反應(yīng)，或由言語(yǔ)傳達(dá)出來(lái)，或經(jīng)表情及動(dòng)作顯現(xiàn)。

　　太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談?dòng)麥贤ǖ娜吮仨毮軌蛎翡J地看出聽(tīng)者的反應(yīng)，并將反應(yīng)所得的結(jié)果用于下一次的溝通。一般說(shuō)來(lái)，習(xí)慣于指揮或命令的“單向”管理者，往往缺乏了解對(duì)方反應(yīng)的能力，在事情發(fā)生之后，自己仍感大惑不解。

　　以某公司的一位業(yè)務(wù)科長(zhǎng)為例，他在前一晚上與一位進(jìn)入公司剛滿(mǎn)三年的年輕部屬一起到某處飲酒;趁著酒興，這位科長(zhǎng)非常感嘆地表示，由于平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)法與部屬充分地溝通;接著他又說(shuō)了很多有關(guān)推銷(xiāo)員須知、開(kāi)展工作的方法等。他自己很滿(mǎn)意地認(rèn)為，如此便可彌補(bǔ)平日的不足，免除疏忽照顧部屬的愧疚，心情立刻大好起來(lái)，隨后又帶這位部屬前往另一家卡拉OK店繼續(xù)暢飲。

　　次日上午，那位年輕的部屬卻向科長(zhǎng)提出辭呈。“那么你為何不在昨晚對(duì)我說(shuō)明?簡(jiǎn)直搞不清楚最近的年輕人是怎么想的!”驚怒的科長(zhǎng)頹然地這么說(shuō)。事實(shí)上這位科長(zhǎng)前晚的溝通有問(wèn)題，雖然他自以為做了很多，卻只不過(guò)是自以為是，喋喋不休罷了，完全忘記掌握對(duì)方的反應(yīng)。

　　雖然當(dāng)時(shí)該位部屬也曾吞吞吐吐地嘗試表明辭職的意愿：“是這樣的……”，“科長(zhǎng)，我……”“那么，我……”。但根本無(wú)法領(lǐng)會(huì)，一味自顧自地講話(huà)，結(jié)果部屬只好暫時(shí)打消說(shuō)明的意圖。假如他能稍加注意對(duì)方的反應(yīng)，一定可在當(dāng)晚掌握住那位年輕人的心事。正如法蘭西斯·培根所說(shuō)的：“讀書(shū)使一個(gè)人變得豐富，言談則讓人更加敏捷。”那樣，從對(duì)方言談中的反應(yīng)便可掌握對(duì)方的心理，并迅速地采取必要的行動(dòng)。

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